Las presentes condiciones regulan el derecho de desistimiento y la política de devoluciones aplicable a los servicios de diseño y desarrollo web prestados por [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL] (en adelante, «el Prestador»), en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y sus normas de desarrollo.
1. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos por el Prestador tienen carácter intangible y personalizado: se trata del diseño y desarrollo de páginas web a medida. Por su propia naturaleza, la prestación del servicio implica la creación de contenido digital personalizado y trabajo intelectual que no puede ser «devuelto» en el sentido físico del término.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el Cliente que tenga la condición de consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) dispone de un plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificarlo al Prestador de forma inequívoca antes de que expire el plazo indicado, a través de alguno de los siguientes medios:
- Correo electrónico: hola@carlosroman.es
- Correo postal: [DIRECCIÓN COMPLETA], [CÓDIGO POSTAL] [CIUDAD], España
El Prestador facilitará al Cliente, si así lo solicita, un formulario de desistimiento normalizado.
3. Excepción al derecho de desistimiento: inicio del servicio con consentimiento expreso
En virtud del artículo 103.m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El Prestador haya comenzado la ejecución del servicio con el consentimiento expreso y previo del Cliente, y este haya reconocido expresamente que, una vez que el contrato haya sido plenamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El servicio contratado se haya ejecutado íntegramente dentro del período de desistimiento con el consentimiento del Cliente.
Por tanto, si el Cliente solicita expresamente el inicio inmediato de los trabajos dentro del periodo de desistimiento (mediante comunicación escrita o abono del pago inicial), el derecho de desistimiento quedará extinguido de forma proporcional a la parte del servicio ya ejecutada, debiendo el Cliente abonar el coste correspondiente al trabajo realizado hasta ese momento.
4. Procedimiento de desistimiento y reembolso
- El Cliente notifica su decisión de desistir al Prestador dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la formalización del contrato.
- El Prestador confirmará la recepción de la notificación por escrito, en el mismo medio utilizado por el Cliente.
- Si no se ha iniciado la ejecución del servicio, el Prestador procederá al reembolso íntegro de los importes abonados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente.
- Si el servicio se ha iniciado con el consentimiento del Cliente, el reembolso será proporcional al trabajo no ejecutado en el momento del desistimiento, previa valoración del trabajo realizado.
5. Política de cancelación voluntaria
Con independencia del derecho legal de desistimiento, el Cliente y el Prestador podrán acordar la cancelación del proyecto en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones:
- Cancelación antes del inicio de los trabajos: reembolso íntegro de los importes abonados.
- Cancelación una vez iniciados los trabajos: el Cliente abonará el coste proporcional al trabajo efectuado hasta la fecha de cancelación. Los importes ya abonados se descontarán de este coste; si fueran superiores, el Prestador reembolsará la diferencia.
- Los materiales, diseños y código desarrollados hasta el momento de la cancelación serán entregados al Cliente una vez regularizado el pago correspondiente.
6. Garantía de calidad del servicio
El Prestador garantiza que el servicio se presta con la diligencia profesional debida y conforme a los estándares de calidad habituales en el sector del diseño y desarrollo web. En caso de que el trabajo entregado presente defectos o no se corresponda con las especificaciones acordadas, el Cliente deberá comunicarlo al Prestador en el plazo de 30 días naturales desde la entrega, para que el Prestador pueda corregirlos sin coste adicional.
7. Resolución alternativa de litigios
En caso de que el Cliente no quede satisfecho con la resolución ofrecida por el Prestador, podrá recurrir a los siguientes mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos:
- La Junta Arbitral de Consumo correspondiente a su Comunidad Autónoma o municipio.
- La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Contacto para ejercer el derecho de desistimiento
Para cualquier consulta relacionada con la presente política o para notificar el ejercicio del derecho de desistimiento:
- Correo electrónico: hola@carlosroman.es
- Teléfono: +34 600 000 000
- Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA], [CÓDIGO POSTAL] [CIUDAD], España